Uma via direta e com validade legal.
A reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico tem a mesma validade da reclamação registada no livro em formato físico. A plataforma encaminha o processo para o operador e para a entidade competente.
- 01
Abra a plataforma
Aceda ao serviço oficial e escolha a opção para reclamar.
- 02
Identifique o operador
Pesquise pelos dados da entidade e descreva a situação com clareza.
- 03
Guarde a confirmação
Depois da submissão, conserve o comprovativo e acompanhe as comunicações recebidas.
Livro em formato físico
A disponibilização do formato eletrónico não substitui o Livro de Reclamações em papel no estabelecimento, quando aplicável.